工单是什么？工单和提问有什么区别？

工单是什么？

工作订单简称工单，通常是客户或企业内部员工遇到产品或服务上的问题向服务商或企业提交的的一项任务、工作或请求，企业收到订单后可以将其安排或分配给企业员工来完成或解决。（维基百科）

工单和提问有什么区别？

内外有别

工单是封闭的，你提交工单只有客服可以见到，还有你自己可以见到，另外，跟你在同一个组的人可能可以见到（假如客服将你跟你公司的同事编在同一个客户组里，并设你们共享工单）

提问是开放的，你的提问公布在社区里，比如你这个提问发表在‘社区-论坛-随便问问’这个话题下，社区的访客都可以见到，社区的注册会员都可以回答。

用途不同

如果希望得到客服的支持，应该提交工单向客服求助；如果需要向其他会员请教，或者提出话题发起讨论，那么可以提问（发布新问题）

一个目标两种途径

在追求收益（客户满意度最大化）的同时，企业不得不兼顾交付服务的成本。如果服务商（使用易维帮助台的组织）希望客户先自助、后互助、再求助，那么就需要同时向客户提供社区和工单两种支持方式，善用易维帮助台，将这一企图付诸实践：

• 简单问题社区化支持，复杂问题工单支持
• 共性问题社区化支持，个性问题工单支持
• 应用问题社区化支持，产品或系统问题工单支持
• 普通客户社区化支持，VIP客户工单支持

社区还可加强客户粘度，提升活跃度，带来传播扩散效应等，那是另一个话题了。